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Suporte Técnico
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Atendimento
via Chat no Site - (Novidade)
Atendimento
através do chat MSN e Facebook.
Suporte Via
SMS - (Novidade)
Caso Tenha dificuldades de
comunicação via MSN, envie uma solicitação,
Utiliza BlackBerry ou WhatsApp? Então, nos adicione:
11 9205-6628 (Atenção, esse numero não atende chamadas de voz, apenas
mensagens pelo BBM e WhatsApp)
Atendimento
via MSN Messenger de segunda a sexta das 09:00 as 18:00 horas
(GMT -03:00
Horário de Brasília)
Basta
adicionar
sos@fm5.com.br
MSN Vendas (das 9:00
as 18:00 de Seg. a Sexta)
vendas@fm5.com.br
Suporte técnico 24 horas por dia
E-Mail:
suporte@fm5.com.br
Sua
rádio está fora do ar? Faça o procedimento a seguir antes enviar sua
solicitação. Sua dificuldade pode ser muito mais simples do que imagina,
veja:
1º
Desligue tudo (Computador, cable modem ou modem adsl) tire-o da tomada e
deixe tudo desligado por 1 minuto.
2º
Volte
a ligar e teste, se mesmo assim não resolver, ai sim, envie seu pedido
de suporte.
Algumas duvidas constantes sobre o suporte:
Como
funciona o Suporte 24 horas?
O Suporte em horários
extra-comerciais são para efeito de queda de servidor ou anomalias que
eventualmente venham ocorrer.
OBS: Reinstalações de rádio e TV são realizadas de Segunda a Sexta das
09:00 as 18:00.
Vocês não atendem por telefone?:
Atendemos sim, no 11 2293-9982
(Horário comercial)para assuntos RELEVANTES. Os demais são resolvidos
pelos canais citados acima.
Se um servidor parar na madrugada
ou no final de semana, como devo proceder?
Mande um e-mail pra
suporte@fm5.com.br Essa via é o canal mais rápido nessa ocasiões, já
que todos nossos técnicos possuem smartphones com tecnologia 3G e
recebem imediatamente sua solicitação.
Instalações nos finais de semana são possíveis desde que sejam agendadas
pelo menos com 2 dias de antecedência, sem custo adicional.
Quanto tempo pode demorar a
resposta da minha solicitação?
De 30 minutos a 2 horas em média.
Assuntos menos relevantes são resolvidos em 5 ou 10 minutos.
Enviei meu suporte e ninguém
responde, por que?
Se você enviou o pedido de suporte basta somente
aguardar que seu problema será resolvido no mais breve tempo possível.
Tenho um evento enorme para
transmitir no final de semana e meu PC pifou, existe possibilidade de eu
ser atendido pelo suporte emergencial?
Sim, mas irá depender da
viabilidade local e técnica do nosso técnico de plantão. Nesse caso,
caberá o bom senso.
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